KarnavalLab

Обмен и возврат в интернет-магазине KarnavalLab Лаборатория Карнавала.

 

1. Правила возврата товара.

 

 Чтобы оформить возврат на купленный в нашем интернет-магазине товар Вам следует:

 - написать на почту [email protected] о намерении вернуть товар, в письме укажите причину возврата и номер заказа. В случае наличия брака желательно приложить фотографии. Менеджер свяжется с Вами по телефону в течение 3 часов и уточнит все детали, также менеджер предложит наиболее удобный способ отправки возвращаемого товара. Либо можете сразу позвонить по телефону 8 (495) 946-62-18.

 - скачать бланк заявления на возврат ( Бланк Заявления на возврат MS_Word, Бланк Заявления на возврат PDF), распечатать его, заполнить и подписать. Корректно заполните реквизиты получателя денежных средств!

 - Отправьте возвращаемый товар, заполненное и подписанное заявление, ксерокопию паспорта, квитанцию об оплате или чек (можно копию, а в случае онлайн оплаты не требуется). Варианты отправки товара указаны ниже, а также более подробно о них Вам расскажет менеджер по телефону. Помните, что отправить возврат нужно не позднее, чем через 7 календарных дней после получения (по Закону о защите прав потребителей, ст. 26-1 п. 4)!

Отправить восвращаемый товар Вы можете несколькоми способами:

Транспортной компанией СДЭК - Вам нужно прийти в блишайший пункт СДЭК (менеджер подскажет Вам адрес ближайшего пункта) и отправить посылку, все данные по отправке Вам даст менеджер. Данным способом Вы сможете отправить заказ за наш счет.

Транспортной компанией BoxBerry - Вам нужно прийти в блишайший пункт Boxberry (менеджер подскажет Вам адрес ближайшего пункта) и отправить посылку до ПВЗ Boxberry (111394, Москва г, Перовская ул, д.66к5), получателем следует указать ООО "КарнавалЛаб Лаборатория Карнавала". В данном случае отправка будет за Ваш счет.

Почтой России - Вам следует отправить посылку по адресу 117133, г. Москва, ул. Академика Варги, д. 1, кв. 223. Получателем укажите ООО "КарнавалЛаб Лаборатория Карнавала". В данном случае отправка будет за Ваш счет.

 - После получения и проверки сотрудниками товара на нашем складе денежные средства будут выплачены в течение 10 дней (ст. 26.1 "Дистанционный способ продажи товара", Закон о защите прав потребителей).

Возвращаемый товар не должен иметь следов использования, упаковка, бирки и ярлыки должны быть сохранены. Интернет-магазин KarnavalLab Лаборатория Карнавала оставляет за собой право проведения дополнительной экспертизы для установления факта использования товара. 

 

2. Обмен товара.

 

Для обмена товара Вам следует создать новый заказ с товаром, которым Вы хотите заменить купленный товар. В комментарии к заказу укажите номер старого заказа и напишите Обмен. Менеджер свяжется с Вами по телефону в течение часа и предложит наиболее удобный для Вас вариант обмена.

 

Надеюсь мы смогли Вам помочь,

Команда интернет-магазина KarnavalLab Лаборатория Карнавала